良いマニュアルを作るには
マニュアル（取扱説明書）は、製品の一部であり、操作・保守上、使用者とのインタフェースとして位置づけられ、製品性能を左右するうえで大きな役割を担っています。とりわけ、欧米ではマニュアル（取扱説明書）の不備は製品の欠陥としてみなされ、損害賠償訴訟に発展するケースが少なくありません。マニュアル（取扱説明書）は、使用者の安全と安心を確保し製品のパフォーマンスを最大限に引出すという意味で、製品の最も重要な機能部品のひとつといえるでしょう。
一方で、マニュアル（取扱説明書）は、企業の経営効率や生産性等の向上のために、『役に立てる情報』として見直されています。そこには、従来の紙にとらわれないICTを駆使したマニュアル（取扱説明書）の見せ方、伝え方の劇的な進化=マルチメディア化が大きく関わっています。マニュアル（取扱説明書）は、動画、音声、遠隔管理技術の利用により理解度、利便性を向上させ、使用者の利益を守るという目的とあいまって、製品には不可欠な要素となっているのです。
これらの目的を実現するためマニュアル（取説説明書）制作は、以下のようなプロセスで実施します。